MOC Gestión de la Comunicación en Proyectos
La Teoría General de Sistemas (TGS) constituye el marco conceptual que subyace a la ingeniería de software moderna y a la gestión de proyectos complejos. Según la TGS, todo sistema, incluidos los sistemas de software y las organizaciones que los desarrollan, es una entidad compuesta de partes interrelacionadas, inmersa en un entorno, y caracterizada por su comportamiento dinámico y su propensión al cambio. Esta visión permite abordar tanto el desarrollo como la gestión de proyectos desde una perspectiva holística y adaptativa, favoreciendo la comprensión de la complejidad, la planificación flexible, el aprendizaje organizacional y la gestión del cambio bajo incertidumbre (Bruegge y Dutoit, 2002, 2010; Johansen, 2013).
- Concepto general, importancia y función sistémica de la comunicación en proyectos de software.
- Tipos de comunicación (formal/informal, verbal/no verbal, síncrona / asincrónica).
- Relación con éxito, fracaso y riesgos de los proyectos.
Modelo de Comunicación según PMBOK
- Descripción del área de conocimiento “Gestión de las Comunicaciones” del PMBOK (planificación, gestión y monitoreo).
- Herramientas recomendadas por el PMBOK (matriz de comunicación, plan de comunicaciones, canales, frecuencia, tecnología).
- Figura y función de canales formales e informales.
- Documentación, reuniones, actas, reportes, presentaciones, medios digitales y colaborativos.
- Impacto de la elección del canal en la eficiencia y errores de interpretación.
Roles y Responsabilidades en la Comunicación
- Identificación de actores: project manager, líderes técnicos, analistas, usuarios, stakeholders externos, clientes, etc.
- Expectativas de información, necesidades de reporte y responsabilidades de cada perfil.
Técnicas y Estrategias para la Comunicación Efectiva
- Prácticas recomendadas: escucha activa, feedback, clarificación, manejo de conflictos, gestión de barreras culturales y lingüísticas.
- Seguimiento de acuerdos y trazabilidad de decisiones.
Comunicación e Ingeniería de Requerimientos
- Importancia de la comunicación en la captura, negociación y validación de requerimientos.
- Relación con errores, cambios y expectativas de stakeholders.
Herramientas Colaborativas y Tecnológicas para la Comunicación
- Ejemplos prácticos: wikis, plataformas de gestión, chats, sistemas de tickets, videoconferencias.
- Ventajas, limitaciones y criterios de selección según tipo de proyecto.
Dificultades y Retos de la Comunicación
- Problemas frecuentes: ambigüedad, sobrecarga informativa, dispersión geográfica, cambio organizacional.
- Estrategias de anticipación y resolución.
Cultura Organizacional y Comunicación
- Influencia del contexto organizacional y cultural en estilos, barreras y oportunidades.
- Adaptación del plan de comunicación a entornos multiculturales o virtuales.
- Casos reales, experiencias y ejemplos recogidos durante el cierre de proyectos.
- Sistematización del aprendizaje para proyectos futuros.
Esquema Gráfico
Figura
Estructura Conceptual de Comunicación en Proyectos
Nota: Elaboración propia en base al contenido